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中情绪念

“ 尊敬客户 , 总结客户 , 取得客户 , 做客户永远的同伴 ” 。 这是我们一直坚持和倡导的中情绪念。

尊敬客户 ,产品和中间要以客户需要的为启航点,为客户赋予较优价值选择的产品和中间。

总结客户,应站在客户的立场的立场起来研究、设计和改进中间。

取得客户,高度看重客户意见,把处理客户的意见作为使客户明显的主要一环。完善中间系统,增加售前、售中、售后中间,对客户在使用商品中出现的各种问题尽快救助做到,使客户感到明显。

做客户永远的同伴 ,引导和救助客户选择更优的产品和中间,与客户建立同伴式的干系。

客户联络处理 5S  理念 :“5S”是指“修饰(SMILE)、高效(SPEED)、诚挚(SINCERITY)、灵便(SMART)、研究(STUDY)”五个名词英文首字母的缩写。

修饰:指轻度的修饰。公司上班族要对客户有体贴的心,才容易发出去活生生的修饰。修饰可以体现感谢的心与心灵上的人性,笑容可以路径开畅、强健和体贴。

高效:指“动作高效” ,它有两种意义:一种是物理的高效,即工作时最好是快些,不必让顾客久等;二是演示上的高效,上班族痴心十足的动作与体贴的心会引起顾客取得感,使他们不觉得等候时间太长,以高效的动作路径复古,不让顾客等候是中间好坏的主要衡量专业。

诚挚:上班族如果心存尽心极力为顾客中间的痴心,顾客一定能经历得到。以真挚不虚伪的状态工作,是上班族的主要一般心态与为人处事的一般原则。

灵便:以洁净利落的路径来吃饭顾客,以灵便巧妙的工作状态来拥有顾客信任。

研究:要时时刻刻学习和熟识掌握产品常识,研究顾客情绪和吃饭与社交的经验。平日多努力研究顾客的生活档次情绪、销售中间经验,多学习产品专业常识,就不单是会在吃饭顾客的层面上有所行进,也能够有没有更OK成绩。

 

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